Telefónica proporciona su asistente GenIA a Prosegur en la Península y Latinoamérica

Nuestro patrono Telefónica y la compañía española de seguridad Prosegur han anunciado que los trabajadores de esta última tendrán a su disposición el asistente virtual de Telefónica llamado GenIA para gestionar su entorno laboral de manera más eficaz. Con esta medida, Prosegur incorpora la Inteligencia Artificial Generativa a su plataforma de gestión digital, Smart Workplace All in One.

Dicha plataforma es utilizada por cerca de 24.000 empleados de oficina de Prosegur en la Península Ibérica y América Latina, incluyendo Brasil.

GenIA es una solución de Inteligencia Artificial generativa que integra asistentes inteligentes con diversas herramientas de colaboración de forma ágil y sencilla. Esta IA comprende las necesidades del empleado y resuelve consultas o incidencias, derivando aquellas que no puede solucionar a un equipo humano. Así, los trabajadores pueden resolver sus problemas de gestión diaria sin necesidad de conocimientos técnicos, mejorando su experiencia de usuario.

Telefónica lanzó Smart Workplace All in One en Prosegur hace cinco años, incluyendo atención omnicanal y multilingüe con soporte presencial tanto en el lugar de trabajo como en el domicilio en caso de teletrabajo. Ahora, esta solución se evoluciona con la incorporación de la IA.

La implementación de GenIA permitirá a los agentes ser más autónomos y crecer profesionalmente, liberándolos de tareas repetitivas para que se concentren en funciones más complejas y de mayor valor. Además, GenIA se integrará con diversas herramientas para detectar patrones de comportamiento anómalos y anticipar posibles incidencias, ofreciendo soluciones proactivas a los usuarios antes de que se vean afectados.

María Muñoz, directora de Industria, Servicios y Retail de Telefónica España, señala: “Smart Workplace All in One permite ofrecer a Prosegur una solución con una gestión unificada y un modelo de gobierno común para sus oficinas a ambos lados del Atlántico, una solución que automatiza sus procesos, impactando positivamente en el 70% de la actividad del Centro de Atención a Usuarios; reduce los tiempos de atención y espera, y mejora la satisfacción del usuario. Ahora vamos a ir un paso más allá y, gracias a la IA, además de ayudar más eficazmente a resolver incidencias, podremos mejorar en prevenirlas”.

Javier Castaño, director de Workplace TI de Prosegur, añade: "En Prosegur, estamos comprometidos con la innovación y la mejora continua de nuestros servicios internos. La colaboración con Telefónica en el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial generativa nos permitirá ofrecer una atención más eficiente y personalizada a nuestros propios empleados que, a su vez, repercutirá en un mejor servicio a nuestros clientes. Además, estamos firmemente comprometidos con la ética y la responsabilidad en el uso de la IA generativa, asegurando que nuestras soluciones sean seguras y respetuosas con los valores de nuestra empresa".

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