Vivo crea un Centro de Entrenamiento de Bots

Vivo, marca de la multinacional tecnológica española telefónica en Brasil, anunció a finales de 2018 la inauguración de un Centro de Entrenamiento de Bots, una iniciativa inédita en el mercado de telecomunicaciones.

El objetivo de esta nueva área de la compañía es perfeccionar la calidad de la atención hecha por Aura, la inteligencia artificial de Vivo, haciendo que responda a los requerimientos del cliente con mayor asertividad.

Desde su lanzamiento en febrero de 2018, Aura registró más de 17 millones de interacciones con clientes de Vivo y atiende a más de 1,5 millones de clientes al mes.

El nuevo Centro de Entrenamiento de Bots se encuentra en Curitiba y comenzó sus operaciones con 14 empleados, que se ampliarán hasta 20. Se encargarán de analizar si Aura entiende correctamente las dudas de los clientes y generarán los datos necesarios para garantizar la mejora continua de la experiencia de los usuarios con el bot.

Según Fabio Avellar, vicepresidente de Experiencia del Cliente de Vivo, “El trabajo desempeñado por el equipo del Centro de Entrenamiento de Bots es muy analítico, pues es necesario identificar en qué está fallando el bot y ver cómo es posible mejorarlo. Estamos muy orgullosos de la creación del Centro, no sólo por representar un paso más para mejorar la experiencia de nuestros clientes, sino también para proporcionar nuevas oportunidades para la carrera de nuestros colaboradores”.