Aura supera los 20 millones de interacciones en Brasil

El despliegue en Brasil de Aura, la inteligencia artificial de Telefónica, fue calificada como exitosa tras haber superado los 20 millones de interacciones desde su lanzamiento.

Christian Gebarta, CEO de Vivo (marca de Telefónica en Brasil), explicó en el marco del Mobile World Congress de Barcelona que “Aura está haciendo la experiencia de nuestros clientes más humana, más personalizada y en tiempo real”.

En muy poco tiempo, Telefónica Brasil ha desplegado Aura en 20 canales, entre ellos la app “Meu Vivo Móvel”, un call center, redes sociales, webs comerciales y tiendas físicas. Los clientes de Vivo hablan o chatean con Aura para realizar consultas personalizadas en relación con su factura, el consumo de datos, el saldo o la recarga de sus planes contratados.

Así, en el centro de atención al cliente Aura se ha encargado de atender a un 22% de los clientes que tienen prepago, y ha conseguido un 70% de resoluciones positivas y un 90% de satisfacción de cliente. Recientemente la compañía creó en Brasil un Centro de Entrenamiento de Bots para analizar la experiencia de los usuarios y mejorar la IA de atención al cliente.